坚持的力量~
不管你是苹果的死忠粉,或是苹果的抵制用户,又或是路人,都无法拒绝苹果的线下专卖店。

Apple专卖店,从小卖部发展成为城市地标。

回顾上世纪90年代,微软在 pc 平台大战中胜出,Windows成为当时pc端的主流,而苹果则濒临破产的边缘。

时至今日,苹果慢慢的从一个单纯的零售卖场转变成许多潮流网红up主的拍照打卡胜地,苹果线下实体店聚集着许多人群,每天络绎不绝。

Apple专卖店,从小卖部发展成为城市地标。

到今天,我们或许觉得习以为常,苹果就应该是那样,但是在更早的时候,苹果的店面可完全不一样,我们甚至可以把它比喻成“小卖部”!

那苹果是如何成为如今当之无愧的线下实体店的标杆的呢?我们今天就来一起聊聊!

Apple专卖店,从小卖部发展成为城市地标。

1997 年,苹果与北美最大电脑零售商 CompUSA 达成了协议,在 CompUSA 商店里设置「店中店」——也就是单独辟出一个地方用来销售 Mac 电脑,苹果希望此举可以让 Mac 从海量 Windows 电脑中独立出来,便于顾客更好的体验到苹果产品。

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但是由于 Mac 在当时还是小众产品,且价格昂贵,销量很小。因此,这样的「店中店」也往往会被放置在商店不起眼的小角落。另一方面,相较于对Windows电脑的熟悉程度,这些零售商店的很多店员对Mac电脑都很陌生,很多人甚至都没有使用过 Mac,指望他们向顾客推销Mac电脑,简直就是天方夜谭。

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而且每卖出一台苹果电脑,能够获得的利润仅有8%,这对于销售员来说是一件不划算的行为。

就这样,苹果电脑的销量非常惨淡,这让当时的苹果身处在破产的边缘,举步维艰。

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没有销量,就意味着没有资金无法进行大规模的生产,也无法控制成本和提高利润率,在这样一个死局中,谁也不知道该如何走出这个困境。时间来到了乔布斯被自己一手创立的apple赶出去的第7个年头,就在这时,苹果董事会做了一个重要决策,在这逆境中,apple收购乔布斯创立的next公司,邀请乔布斯回归苹果,这才开始了苹果的重生之路。

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在回归苹果之后,乔布斯首先完成了对苹果电脑的重新改造,提升了硬件设计与软件优化,让用户能够更简单的使用Mac电脑。

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乔布斯当然无法接受这样一部凝聚他心血的 Mac 被默默地放在商店角落里,无人问津。 如何让用户与 Mac 电脑之间建立良好的连接,成为摆在乔布斯面前的新命题,他渐渐萌生了苹果自己经营零售店的想法……他认为苹果产品的操作使用方法,应该在商店便解决掉,而不是用户带回家自己摸索。

接下来,乔布斯做出了两个重要的决定:
  • 与各大百货商店解约,从此不在百货商店开辟「店中店」销售 Mac 电脑;
  • 挖来 Target(美国连锁超市)前高管罗恩・约翰逊,启动苹果零售店计划;
这个惊人的决定对于当时的 apple 公司来说,无疑是铤而走险的一步,失败的话,无疑是将Apple拉入万丈深渊。

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2000年,apple雇佣了罗恩 • 约翰逊作为零售营销高级副总裁。

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为了提高用户体验,罗恩 • 约翰逊在加入Apple一年的时间里,约翰逊提出了“天才吧”(Genius Bar)概念。按照苹果官方的说法, ” 天才吧 ” 属于Family Room(家庭娱乐室)的一部分,它是Apple Store的标杆服务,提供专业售后和技术支持。 通过优秀的产品体验、用户体验和员工体验实现零售业务利润的最大化,打造一个不局限于电脑零售场所,而是在这里体验科技带来的乐趣。

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乔布斯找来Eight  Inc公司,2001年在弗吉尼亚的高端购物中心,开出了第一家真正属于苹果的零售店。

乔布斯在介绍性视频中解释说,第一批商店将在前部展示 iMacs 和 iBooks 等产品,以及当时新推出的 PowerBook G4 Titanium 和 Power Macs。

其中一个设计理念一直延续到现在,那就是乔布斯认为要在店铺前25%的空间,就将所有产品展现给消费者,让消费者最快的体验到产品的魅力。

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不可思议的是,即使当时苹果仅有2款台式机+2款笔记本在售卖,乔布斯也丁点都不马虎,不仅将选址定在高端购物中心区,还要求零售空间至少达到约557平方米,让顾客能彻底摆脱传统的拥挤电脑卖场,尽情又放松地享受一个前所未有的零售空间。 Apple迈出了零售店新模式第一步,是一个大胆的创新,同样也遭来许多质疑声。

《彭博商业周刊》曾专门发表了一篇文章嘲讽,这样的零售卖场别说赚钱了,能回本都几乎是天方夜谭~

“乔布斯这次不再Think Different了,走着瞧,不出两年苹果肯定关门大吉!”

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可令人意想不到的是,apple不仅没有关门,生意还越来越红火。

2004年苹果线下零售店销售额达10亿美元,根据苹果财报2019年线下和网店一共收入约为810亿美元收入。

在约翰逊的带领下,苹果开创了一个全新的线下零售店模式,他将苹果线下实体店从一个无聊的电脑销售区变成了一个学习玩耍的时尚游戏室。

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到 2013 年的时候,根据市场研究机构 Asymco 的报告,2013年第一季度苹果零售商店在美国市场上的顾客总数环比增长7%,每位顾客的平均消费达 57.6美元,创下新的历史纪录。

如果按每平米的销售额计算,苹果零售商店的表现仍较排名第二的蒂芙尼好一倍。

乔布斯和约翰逊这一聪明的举措,成功将 Apple 从深渊边缘拉回。

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2013年,约翰逊离开苹果,巴宝莉的前ceo安吉拉-阿伦茨加入苹果,开始全面接手线下实体店。

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2016年,位于洛杉矶联合广场的苹果旗舰店进行了重新设计,代表苹果实体店正式进入了apple store 2.0的时代。 此次专卖店的新设计似乎包括了比以前还要大的玻璃门及布置了大量的植物,苹果将玻璃运用至极致。

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安吉拉-阿伦茨同时提出了五个概念,将苹果实体店推向了一个新的高度。

宽阔走道

称称之为大道的核心空间,通过高大的透明玻璃,宽敞简洁的内部空间,以及摆满苹果产品的原木色长桌,将乔布斯提出的前25%的概念再次强化。

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将 ” 天才吧 ” 升级成 ” 天才树 “

苹果用绿色植物代替了 Genius bar(天才吧),改成 Genuis Grove(天才树),使得工作人员和消费者可以更好的坐在一起进行交流,这种布局像极了咖啡厅。

早在 1997 年,乔布斯(Steve Jobs)就想建造一个叫做 “Apple Cafe” 的咖啡厅。

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开放论坛讲座

建立一个拥有特大屏幕的开放区域,工作人员会定期在这里举行免费的学习活动,如:举办创意工作坊、社区素描之旅和作家阅读活动,让用户不仅了解苹果产品知识,更能了解到创作知识。(买苹果的人应该绝大多数是奔着强大的生产力的吧!)

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打造会议空间

会议空间,为企业级用户提供专属的培训空间。

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露天party

一个24小时开放的室外空间,提供免费的wifi,定期邀请艺术家前来举行展览和演出。

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截至2018年,苹果在全球25个国家/地区已经开出大大小小五百多家门店。

苹果门店不仅以一个漂亮的姿态存活下来了,其极致的简洁风、个性化的服务和体验等等,都一度成为零售界模仿的标杆。

特斯拉刚开始的销售展厅、咱们国内的小米门店也总有苹果店的影子。

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苹果线下实体店建筑独树一帜,不仅具有超高的商业价值,还同时在艺术性上也独树一帜,多次荣获建筑设计大奖,这也要归功于两个英国人。
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是诺曼-福斯特和詹姆斯-奥卡拉汉将玻璃这一传统建筑材料玩到了极致。

在一个城市里,苹果零售店置身在这座城市,给人带来一种特立独行的感觉。因为它真正颠覆了传统,将无聊的电脑销售区变成学习玩耍的娱乐室,甚至是城市建筑的标志性符号。

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2006年开设的纽约第五大直营店几乎奠定了后期苹果门店基本形态,经典的玻璃盒子至今大约已吸引了超过5700万的游客,成为了纽约重要的城市地标。商店在地下室。

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这家苹果线下实体店开设在中香港,是苹果在中国最大的旗舰店。这家商店是大道景观的一部分,因为开车时你就可以看到它。

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被誉为是“欧洲最美苹果店”的意大利米店,将高科技、生态学与本土文化完美融合。人们穿过8米高的玻璃喷泉“秘密通道”,抬头却能看到蓝天白云融为一体的那一分钟是一个魔法时刻。

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apple这些令人惊叹的创意和精湛的技艺,不断突破着我们的想象力。

当然还有苹果公司对客户的体验极致追求和不计成本的投入,这些成就了苹果当之无愧的霸主地位。